Politique d’expédition

Délais de livraison

Ces délais sont des estimations en jours ouvrés après expédition. Les périodes de forte activité, contrôles douaniers, intempéries ou une adresse incorrecte peuvent entraîner un retard.

Préparation et suivi

Les commandes quittent normalement notre partenaire logistique sous 1 à 3 jours ouvrés. Dès la prise en charge du colis, nous vous envoyons un lien de suivi. Le délai indiqué sur une précommande ou un article fabriqué à la demande reste prioritaire.

Taxes et droits de douane

Les taxes ou droits d’importation sont indiqués au paiement lorsque Maison Moya les collecte. S’ils ne sont pas perçus au paiement, le transporteur ou l’administration locale peut les réclamer à la livraison. Vérifiez le récapitulatif avant de payer.

Retours en bref

Vous disposez de 90 jours calendaires après la livraison pour demander un retour. L’article doit être inutilisé, complet et dans son emballage d’origine. Une étiquette prépayée est fournie pour les retours éligibles dans l’UE et pour les articles endommagés ou défectueux. Pour les autres retours internationaux, les frais de retour restent à la charge du client.

Consulter la politique de retour complète.

Colis perdu ou endommagé

Si le suivi ne bouge plus pendant 7 jours ouvrés consécutifs après l’expédition, ou si le colis arrive endommagé, écrivez à contact@maison-moya.com avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos nettes. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et organiserons le remplacement ou le remboursement approprié.

Besoin d’aide ?

Écrivez à contact@maison-moya.com. Nous répondons sous un jour ouvré, du lundi au vendredi.

Cosino Company Limited · Dernière mise à jour : 12 juillet 2026.