Politique de retour

Articles éligibles

L’article doit être inutilisé, complet et dans son emballage d’origine. Manipulez ou assemblez le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour le vérifier. Les articles personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la demande ne peuvent pas être retournés une fois la production commencée, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux.

Comment demander un retour

Écrivez à contact@maison-moya.com avec votre numéro de commande et l’article concerné. Attendez notre accord et l’adresse de retour avant tout envoi. Un colis envoyé à une autre adresse peut être retardé ou refusé.

Frais de retour

Le retour est gratuit dans l’Union européenne lorsque vous utilisez l’étiquette prépayée éligible fournie par Maison Moya. Hors UE, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Remboursements

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 7 à 14 jours ouvrés. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour l’afficher. Les éventuels suppléments de livraison express ne sont pas remboursés.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos nettes de l’article et de l’emballage. Si le problème est confirmé, Maison Moya prend en charge le retour, le remplacement, la réparation ou le remboursement approprié.

Droits des consommateurs UE et Royaume-Uni

Pour les clients de l’UE, le droit légal de rétractation de 14 jours reste intégralement protégé. Les clients britanniques et internationaux conservent les droits impératifs applicables dans leur pays de résidence. Notre délai commercial de 90 jours ne réduit pas ces droits.

Cosino Company Limited · Dernière mise à jour : 12 juillet 2026.