Politique de remboursement
Pas tout à fait convaincu par votre pièce ? Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour nous la renvoyer, sans justification. Les clients de l'UE conservent en outre le droit légal de rétractation de 14 jours. Détails ci-dessous.
30 jours pour retourner
À compter de la réception de votre commande
Remboursement intégral
Vers votre moyen de paiement d'origine
Garantie 24 mois
Contre les défauts de fabrication
Union européenne, droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes un consommateur établi dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à motiver votre décision. Le délai de 14 jours commence le jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du dernier article de votre commande.
Ce droit légal est intégralement préservé quelle que soit la localisation de l'entité juridique du vendeur.
Garantie satisfait étendue à 30 jours
En plus de vos droits légaux, Maison Moya Bruxelles offre une garantie satisfait de 30 jours à compter de la date de livraison pour les clients du monde entier. Les articles éligibles peuvent être retournés pour un remboursement intégral ou un échange dans ce délai.
Éligibilité
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et en état revendable.
- Les pièces sur mesure ou fabriquées sur commande ne sont pas éligibles au retour, sauf si elles arrivent endommagées ou défectueuses.
- Les luminaires qui ont été câblés et installés ne sont éligibles au retour que s'ils sont défectueux.
- Les articles présentant des signes d'installation, d'utilisation ou de modification peuvent être refusés.
Comment démarrer un retour
Écrivez-nous à contact@maison-moya.com dans le délai de retour avec :
- Votre numéro de commande.
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner.
- La raison du retour.
- Des photographies des articles dans leur état actuel.
Nous répondons sous un jour ouvré avec les instructions de retour, l'adresse de retour et (le cas échéant) une étiquette prépayée.
Frais de retour
- Articles défectueux ou endommagés : Maison Moya Bruxelles prend en charge l'intégralité des frais de retour.
- Changement d'avis / retour standard : les frais d'expédition sont à la charge du client. Nous recommandons un service suivi, nous ne sommes pas responsables des colis perdus en transit.
Traitement du remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté chez notre partenaire logistique, nous vous envoyons un e-mail de confirmation et procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Selon votre banque ou émetteur de carte, les fonds peuvent prendre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre relevé.
Échanges
Vous préférez un échange (taille, couleur ou produit différent) ? Mentionnez-le dans votre e-mail de retour, nous réservons l'article de remplacement et l'expédions dès réception de votre retour. Les échanges suivent les mêmes règles d'éligibilité que les retours.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photographies et votre numéro de commande. Nous organisons un remplacement gratuit, sans frais supplémentaires.
Garantie
Tous les produits Maison Moya Bruxelles bénéficient d'une garantie de 24 mois contre les défauts de fabrication, conformément au droit européen de la consommation (Directive 2019/771). La garantie ne couvre pas les dommages liés à l'usure normale, au mauvais usage ou à une installation incorrecte.
Questions fréquentes
Reçois-je une étiquette de retour prépayée ?
Oui pour les articles défectueux ou endommagés. Pour un retour standard pour changement d'avis, le client couvre les frais de retour. Nous recommandons un transporteur avec suivi.
Combien de temps ai-je pour retourner ?
Tous les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la livraison (14 jours légaux pour les consommateurs de l'UE, les deux sont préservés).
Que dois-je inclure dans le retour ?
Le produit dans son emballage d'origine, ainsi que tous les accessoires fournis. Les articles qui ne respectent pas cette exigence peuvent être refusés ou partiellement remboursés.
Quand verrai-je mon remboursement ?
Sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection de l'article. Votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher le crédit.
Comment sont gérés les paiements échelonnés (Klarna, Shop Pay) ?
Si vous avez payé via Klarna, Shop Pay ou tout plan échelonné, votre échéancier est ajusté par le prestataire dès que le remboursement est traité de notre côté.
Puis-je échanger plutôt que me faire rembourser ?
Oui, les échanges suivent le même processus. Mentionnez la demande d'échange dans votre e-mail de retour. Les clients couvrent la livraison sauf si l'échange est dû à un problème de qualité.
Mon produit est arrivé endommagé. Que faire ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photographies et votre numéro de commande. Nous prenons en charge la livraison et remboursons ou remplaçons gratuitement.
Besoin d'aide ?
Joignez notre équipe à contact@maison-moya.com, nous répondons sous un jour ouvré, du lundi au vendredi.
Cosino Company Limited, Room 2902, 29/F, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Hong Kong. CR 79184924. Dernière mise à jour : 13 mai 2026.