Retourbeleid

Wat kan worden geretourneerd

Het artikel moet ongebruikt, compleet en in de originele verpakking zijn. Monteer of hanteer het product alleen voor zover redelijk nodig om het te controleren. Gepersonaliseerde, op maat gemaakte en speciaal bestelde artikelen kunnen na de start van de productie niet worden geretourneerd, behalve bij schade of defecten.

Een retour starten

Mail contact@maison-moya.com met je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren. Wacht op goedkeuring en het retouradres voordat je iets verstuurt. Retouren naar een ander adres kunnen vertraging oplopen of worden geweigerd.

Retourkosten

Retourneren is gratis binnen de Europese Unie wanneer je het in aanmerking komende vooraf betaalde label van Maison Moya gebruikt. Buiten de EU zijn de retourkosten voor de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle wordt de terugbetaling binnen 7 tot 14 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. Je bank kan extra tijd nodig hebben om het bedrag weer te geven. Eventuele toeslagen voor expresverzending worden niet terugbetaald.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel

Neem snel contact op met je bestelnummer en duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking. Is het probleem bevestigd, dan draagt Maison Moya zorg voor de passende retour, vervanging, reparatie of terugbetaling.

Consumentenrechten in de EU en het VK

Voor EU-klanten blijft het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen volledig behouden. Klanten in het VK en andere landen behouden de dwingende rechten in hun woonland. Ons commerciële retourbeleid van 90 dagen beperkt die rechten niet.

Cosino Company Limited · Laatst bijgewerkt: 12 juli 2026.