Política de envío
Envío gratuito en pedidos superiores a €100 (Europa) y $100 (Estados Unidos y Canadá). Enviamos con seguimiento completo y entrega asegurada. La mayoría de los pedidos se expiden en 1-3 días hábiles.
Gratis desde €100 / $100
Europa y EE. UU. / Canadá
7-15 días hábiles
En tránsito
Seguimiento completo
Servicio de transportista asegurado
Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan y expiden en un plazo de 1-3 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados los fines de semana o en días festivos se procesan el siguiente día hábil.
Tarifas y plazos de envío
| Región | Tiempo de tránsito | Tarifa |
|---|---|---|
| Europa | 7-15 días hábiles | €15 tarifa plana, gratis desde €100 |
| Estados Unidos y Canadá | 7-15 días hábiles | $15 tarifa plana, gratis desde $100 |
Opciones exprés
El envío exprés está disponible en el checkout para la mayoría de los destinos. Las tarifas varían según el peso y el destino, el coste exacto se muestra en el checkout.
Seguimiento
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento en cuanto se expida tu pedido. Sigue tu paquete en cualquier momento desde la página de tu cuenta o desde la web del transportista.
Aduanas e impuestos
Para los pedidos europeos no hay gastos de aduana. Para Estados Unidos y Canadá ofrecemos Delivered Duty Paid (DDP) en el checkout, el precio que pagas incluye todos los gastos de importación, de modo que no hay nada que abonar en la entrega.
Entregas fallidas y problemas con la dirección
Si un paquete no puede entregarse porque la dirección es incompleta o incorrecta, o porque no hay nadie disponible para recibirlo tras los intentos de reentrega del transportista, el pedido se devuelve a nuestro centro logístico. Cualquier coste de reenvío corre a cargo del cliente.
Comprueba con cuidado tu dirección de envío en el checkout. No podemos modificar la dirección una vez expedido el pedido.
Paquetes perdidos o dañados
Si tu paquete se pierde en tránsito (sin actualización de seguimiento durante más de 7 días hábiles consecutivos desde la expedición) o llega dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde el incidente en contact@maison-moya.com con tu número de pedido y (si procede) fotografías del daño. Abrimos una reclamación con el transportista y organizamos una sustitución gratuita o un reembolso.
Reservas y pedidos pendientes
Algunos artículos están disponibles en reserva con una ventana de envío específica indicada en la página de producto. El plazo completo de devolución de 30 días y el derecho de desistimiento de 14 días comienzan en la fecha en que recibes el artículo, no en la fecha de compra de la reserva.
Preguntas frecuentes
¿El envío es realmente gratis?
Sí, el envío gratuito se aplica automáticamente en el checkout cuando tu subtotal supera los €100 (Europa) o los $100 (Estados Unidos y Canadá).
¿Enviáis a otros países?
Sí, enviamos a Europa, Estados Unidos y Canadá. Para otros destinos, contacta con nosotros en contact@maison-moya.com.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 7-15 días hábiles desde la compra (1-3 días de procesamiento más tránsito). Los tiempos de tránsito por región figuran en la tabla anterior.
¿Pagaré aranceles adicionales sobre el precio del checkout?
No para los pedidos europeos (sin aduanas). Para EE. UU. y Canadá ofrecemos DDP, el precio del checkout es final y no hay nada que abonar en la entrega.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?
Solo antes de la expedición. Contáctanos en un plazo de 2 horas desde la realización del pedido en contact@maison-moya.com y actualizaremos la dirección si el pedido aún no se ha procesado.
¿Qué pasa si mi paquete se pierde o llega dañado?
Contáctanos en un plazo de 48 horas desde el incidente, abrimos una reclamación con el transportista y organizamos una sustitución gratuita o un reembolso íntegro.
¿Necesitas ayuda?
Contacta con nuestro equipo en contact@maison-moya.com, respondemos en un día hábil, de lunes a viernes.
Cosino Company Limited, Room 2902, 29/F, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Hong Kong. CR 79184924. Última actualización: 15 de mayo de 2026.