Preguntas frecuentes
¿Dónde está mi pedido?
Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. En cuanto se envíe, recibirá la información de seguimiento para poder seguir el paquete. La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 7 a 14 días hábiles según la ubicación.
¿A dónde envían?
Maison Moya Bruselas envía a los Estados Unidos, Canadá, Bélgica y Francia. El proceso de pago muestra la moneda disponible, el método de entrega y las opciones de envío para su mercado antes del pago.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar gratuito está disponible a partir de 100 $, o el equivalente propio de cada mercado cuando proceda. Las opciones de envío y las posibles mejoras disponibles se muestran al finalizar la compra, antes del pago.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Dispone de 30 días desde la entrega para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar y devolverse en su embalaje original. Escriba a contact@maison-moya.com y le guiaremos a lo largo del proceso.
¿Proporcionan una etiqueta de devolución?
Cuando se aprueba su solicitud de devolución, le facilitamos las instrucciones de devolución y, cuando proceda, una etiqueta de devolución. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, el reembolso se realiza al método de pago original.
¿Ofrecen garantía?
Los productos de Maison Moya Bruselas están cubiertos por una garantía de 24 meses contra defectos de fabricación. La garantía no cubre daños accidentales, uso indebido, instalación incorrecta ni el desgaste normal derivado del uso cotidiano.
¿Cómo instalo una lámpara colgante?
Nuestras lámparas colgantes están diseñadas para una instalación estándar en el techo. Recomendamos recurrir a un electricista cualificado para las luminarias cableadas, de modo que la instalación sea segura, cuidada y conforme con sus requisitos locales.
¿Qué tipo de bombilla debo usar?
Cada página de producto indica el tipo de bombilla recomendado y la potencia máxima cuando proceda. Para el ambiente más cálido, solemos recomendar bombillas LED de blanco cálido de unos 2700 a 3000 K.
¿Sus plantas son realistas?
Nuestra colección botánica se centra en plantas artificiales de alta gama con siluetas naturales y follaje detallado. Están diseñadas para aportar verdor a estancias donde las plantas reales son difíciles de mantener.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Escriba a contact@maison-moya.com. Respondemos en un plazo de 24 horas, de lunes a viernes, y podemos ayudarle con asesoramiento de producto, pedidos, devoluciones y preguntas sobre la garantía.