Garantía

Qué cubre la garantía

• Defectos de fabricación, cableado defectuoso, juntas rotas, acabados defectuosos, componentes electrónicos mal calibrados.
• Defectos de material, grietas o roturas causadas por un defecto del propio material (no por impacto o uso indebido).
• Fallos funcionales, componentes que dejan de funcionar en condiciones de uso normal dentro de los 24 meses.

Qué queda excluido

• El desgaste normal derivado del uso habitual.
• Los daños causados por uso indebido, alteración o instalación incorrecta.
• Los daños por accidentes, caídas o contacto con agua (en artículos no impermeables).
• Las ligeras variaciones de color o textura inherentes a las piezas artesanales: son características, no defectos.
• Los daños causados por intentos de reparación por parte de terceros no autorizados.

Cómo presentar una reclamación de garantía

Escriba a contact@maison-moya.com con:

• Su número de pedido.
• Una descripción del problema.
• Fotografías nítidas del defecto.

Respondemos en un día hábil. Si la reclamación se aprueba, organizamos una reparación gratuita, una sustitución o un reembolso íntegro, a su elección.

Sustitución & reparación

La mayoría de las reclamaciones se resuelven enviando una sustitución gratuita, sin coste para usted. Para piezas complejas (iluminación personalizada o fabricada bajo pedido), nuestros talleres asociados pueden ofrecer una opción de reparación. Cubrimos tanto la recogida como el envío de devolución de las reclamaciones de garantía.

Más allá de los 24 meses

Tras el periodo de garantía, nuestro equipo aún puede ayudarle con reparaciones de pago y piezas de repuesto siempre que sea posible. Contáctenos: le facilitaremos un presupuesto en un plazo de 3 días hábiles.

Cosino Company Limited, Room 2902, 29/F, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Hong Kong. CR 79184924. Última actualización: 13 de mayo de 2026.